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Supportmitarbeiter (m/w/d)
Werde Teil von Unwired Networks! Erlebe spannende Projekte im öffentlichen Verkehr und profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und einem dynamischen Team.
Wir suchen Verstärkung für unser technisches Kundenserviceteam, das österreichische und internationale Kunden (Bahn/Bus, Tourismusunternehmen) betreut. Als Teil des Delivery Teams bist du für die technische Betreuung und Problemlösung im Bereich Mobilfunk- und DSL Verbindungen sowie öffentliches WLAN verantwortlich. Du verfügst über Interesse an der Lösung von technischen Herausforderungen unserer Kunden und an der Umsetzung kleinerer Projekte und bringst idealerweise bereits Erfahrung in diesem Bereich mit.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme technischen Anfragen (Telefon/Email) unserer nationalen und internationalen Kunden
- Erfassen, klassifizieren und priorisieren von Helpdesk-Tickets und deren Dokumentation in einem Ticketsystem
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen per Fernwartung (z.B. Wiederherstellung von Konnektivität mit WLAN, DSL, Mobilfunk)
- Weitergabe von Aufgaben an und Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (vor allem Hardware-, Software Engineering, Produktmanagement)
- Anpassung der Konfiguration in den Unwired Cloud Systemen (Netzwerkkonfiguration, Passagier WLAN) für Kunden und Partner
- Verantwortung für Austausch von Kundengeräten
- Versand von Postsendungen Aktualisierung von Inventarlisten
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL oder gleichwertig)
- Interesse und Freude an Kundenbetreuung und Support
- Erfahrung im Bereich Netzwerktechnik (WLAN, Switching, Routing)
- Grundlegende Erfahrung in der Bedienung von Netzwerkgeräten/Linux auf der Kommandozeile
- Vorteilhaft: Kenntnisse von Netzwerkdebugging (tcpdump, ip, brctl, ping, mtr,...)
- Strukturierte, lösungsorientierte und gewissenhafte Arbeitsweise
- Selbstbewusster und kommunikationsstarker Teamplayer
- Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- selbständiges Arbeiten mit flexibler Zeiteinteilung und hoher Eigenverantwortlichkeit
- zentralen Büroarbeitsplatz mit guter öffentlicher Verkehrsanbindung und Option auf 1 Homeofficetag / Woche
- flache Hierarchien, Rücksicht auf Familie und Kinder
- Laptop, Jahreskarte, Firmenhandy und Internetanschluss inkl. privater Nutzung
- kollegiales Umfeld
- regelmäßige Afterworks und Events - alles von der Firma bezahlt :)