Leitung ITSM und Kundensupport (w/m/d)
- Standort: Wien, Österreich
- Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit
- Berufliche Erfahrung: Senior
Du bist IT Spezialist:in und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und einem starken Team? Du willst in einem Unternehmen arbeiten, wo flache Hierarchien und Work-Life-Balance auch wirklich gelebt werden? Dann könnten wir ein Match sein!
Wir dürfen vorstellen: Evolit Consulting
Wir sind ein junges, dynamisches Unternehmen, dessen Stärken in allen Lebenszyklen der Softwareentwicklung und -beratung zu finden sind. Mit unseren Projekten sorgen wir im Hintergrund zum Beispiel dafür, dass du digitale Öffi-Tickets kaufen kannst, dass die Kranfahrerin auf riesigen Containerterminals optimal Tetris spielen kann oder auch dafür, dass der Mechaniker nichts Wichtiges vergisst, wenn du dein Pickerl machen lässt.
Deine Aufgaben bei uns:
- HandsOn-Leitung des Bereichs ITSM und 2nd Level Kundensupport
- Verantwortung für den IT-Service-Management-Prozess (ITSM) und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
- Förderung von neuen Technologien und Best Practices zur Optimierung der internen Tools und Softwareentwicklungsumgebungen
- Sicherstellung eines hohen Innovationsgrades für interne Entwicklungsservices - kontinuierliche Verbesserung von Build-Pipelines, Entwicklungswerkzeugen, Testumgebungen und Automatisierungsprozessen
- Management der Entwicklungsinfrastruktur (VMs, DBs, OKD-Ressourcen, Managed Services)
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Produktionsinfrastruktur (Monitoring, Logging etc.)
- Steuerung des 24/7-Kundensupports inklusive Kostenüberwachung und Performance-Optimierung
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen, insbesondere mit IT-Security, Basisinfrastruktur und Softwareentwicklung
Jetzt zu dir:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit Fokus auf ITSM oder IT-Support
- Fundierte Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Frameworks (ITIL, COBIT oder vergleichbare Standards) von Vorteil
- Erfahrung im Betrieb und Monitoring von IT-Produktionsinfrastrukturen
- Erfahrung mit modernen Entwicklungsumgebungen und Automatisierungstools (z. B. Build-Pipelines, Test-Frameworks, CI/CD,…)
- Kenntnisse im Bereich Softwareentwicklungsservices und Entwicklungsinfrastrukturen
- Technisches Know-how in modernen IT-Umgebungen (MS365, Confluence/JIRA, OKD, DBs, Cloud-Services)
- Führungskompetenz und Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer Teams
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
Das bieten wir dir:
- Essensgutscheine Damit du gestärkt durch den Arbeitsalltag kommst, gibts bei uns täglich EUR 8,- Essenszuschuss.
- Home-Office Wir bieten euch überall Raum zur Entfaltung, auch gerne in den eigenen vier Wänden. Ein guter Mix aus Bürozeiten und Home-Office ist uns dabei wichtig.
- Jobticket Für die Fahrt ins Büro gibts das Wr. Linien Ticket auf Firmenkosten, alternativ kannst du dir auch ein Klimaticket um den Betrag besorgen.
- Coaching Um eine gute Work-Life-Balance zu wahren, bieten wir pro Mitarbeiter:in 10h Coaching pro Jahr an.
- Jobrad Solltest du statt mit den Öffis gerne mit dem Rad ins Büro fahren, haben wir auch dafür ein Goodie - ein hochmodernes Fahrrad auf Firmenkosten.
- myClubs Mentale wie körperliche Gesundheit ist uns besonders wichtig, daher gibts ein monatliches myClubs-Kontingent für unsere Mitarbeiter:innen.
- Regelmäßige Teamevents Wir sind stolz auf unseren Teamspirit, den wir bei regelmäßigen Teamevents pflegen, egal ob Sportveranstaltungen, Grillabende oder Afterwork-Drinks.
- Betriebsausflug Und um unsere Leistungen zu feiern, gibts auch ein jährliches Summerevent, bei dem wir uns gemeinsam ein paar Tage am Strand, in den Bergen oder an einem See erholen.
Unsere Mitarbeiter:innen sind unser höchstes Gut. Darum sind uns individuelle, marktkonforme Gehaltsmodelle sehr wichtig.
Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, die KV-Basis für diese Position von EUR 43.160,-/Jahr auszuschreiben. Unsere Bereitschaft zur Überbezahlung ist selbstverständlich vorhanden und orientiert sich an deiner individuellen Qualifikation und Erfahrung.
Hört sich gut an? ann schicke uns gerne deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!