ICT Service Delivery Managerin/Manager (w/m/d)
Als ICT Service Delivery Manager/Managerin überwachst du die Erbringung von ausgelagerten ICT-Services, übernimmst die Beziehungspflege zu den Lieferanten und bist verantwortlich für die Sicherstellung eines optimalen Leistungs- und Risikomanagements. Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung hoher Standards bei der Erbringung von Dienstleistungen im Einklang mit den Anforderungen an die betriebliche Ausfallsicherheit, Resilienz und Leistung für wichtige zentrale Kapitalmarktinfrastrukturdienste.
Die OeKB CSD ist in Österreich der einzige zugelassene Zentralverwahrer (Central Securities Depository) für Wertpapiere. Ihre Services richten sich an Emittenten und an Finanzinstitute, für welche die OeKB CSD Wertpapiere verwahrt und verwaltet. Sie erfüllt damit eine wichtige und zentrale Rolle für das reibungslose Funktionieren des heimischen Kapitalmarkts.
Deine Aufgaben
- Du überwachst die Erbringung von ausgelagerten ICT-Services, um sicherzustellen, dass diese den vertraglichen Anforderungen entsprechen. Abweichungen werden besprochen und berichtet.
- Du entwickelst Standards und setzt Prozesse auf, für die Erbringung von Dienstleistungen.
- Du koordinierst die Aktivitäten mit den ICT Service Managern für Infrastruktur und kritischen Business Applikationen.
Vendor Management:
- Du unterstützt den CTO bei der Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Leistungen zu ICT-Providern.
- Du überwachst die Service Level Agreements, stellst Performancedaten bereit und arbeitest proaktiv an der kontinuierlichen Service Verbesserung.
3rd Party Risk and Perfomance Management:
- Du führst Risikobewertungen durch und entwickelst Strategien zur Risikominderung bei der Erbringung von Dienstleistungen.
- Du stellst sicher, dass alle ICT-Services mit den relevanten Unternehmensrichtlinien übereinstimmen.
- Du implementierst kontinuierlich Verbesserungen, um die Resilienz und Effizienz der Services zu erhöhen.
- Du implementierts Dokumentationsstandards und stellst sicher, dass die Incident Management und Recovery Prozesse angemessen dokumentiert sind.
Dein Profil
- Du hast einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Informationssysteme oder einem verwandten Bereich.
- Du bringst mind. fünf Jahre Erfahrung im Management von (ausgelagerten) IT-Dienstleistungen (inkl. Cloud Services) mit, vorzugsweise in der Finanzdienstleistungsbranche oder anderen Unternehmen mit kritischer Infrastruktur.
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Infrastruktur.
- Du verfügst über Kenntnisse von Service Management Frameworks (z. B. ITIL, SIAM), Zertifizierungen von Vorteil.
- Du hast ausgezeichnete kommunikative, organisatorische Fähigkeiten und arbeitest gerne im Team.
- Du bist analytisch und hast einen lösungsorientierten und selbständigen Arbeitsstil.
- Du hast gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office, Gleitzeitregelung ohne Kernzeit (unter Berücksichtigung der Servicezeiten) sowie umfangreiche Sozialleistungen
- Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönlichen und fachlichen Qualifikationen.
- Moderner Arbeitsplatz: Wir bieten eine gut ausgestattete Bürowelt mit bester öffentlicher Anbindung im 1. Bezirk in Wien.
- Sinnstiftende Aufgaben: Du leistest einen Beitrag zum verlässlichen Funktionieren des österreichischen Kapitalmarkts
- Wertbasierte Unternehmenskultur: Unsere Kernwerte sind Verantwortung, Vertrauen, Leidenschaft, Neugierde und Augenhöhe.
- Diversität und Inklusion: Bei uns haben alle das Recht, so zu sein, wie sie sind und werden genauso respektiert.
- Gleichberechtigung: Wir legen Wert auf ein ausgewogenes Geschlechterverhältnis und die Stärkung von Frauen in Führungspositionen
Bezahlung: Für diese Position ist ein Vollzeit-Jahresgehalt von EUR 70.000,-- brutto (Bankenkollektivvertrag, 38,5h/Woche) vorgesehen. Über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich. Je nach deiner Erfahrung, Qualifikation und Ausbildung zahlen wir auch mehr.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind uns sehr willkommen.
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Kontakt: Monika Eitler, Tel.: +43153127-2237